Hướng dẫn liên hệ Apple bằng tiếng Việt

Tình trạng khi mua sản phẩm trong game hoặc mua app đòi liên hệ Apple để giải quyết rất thường xuyên xảy ra. Một số bạn không biết làm thế nào nên mình viết bài hướng dẫn liên hệ Apple để hổ trợ các bạn.

Vì sao Apple bắt bạn liên hệ ?

Vì đơn giản là bảo vệ người dùng, nghi ngờ có giao dịch bẩn. Bạn bị bất cứ vấn đề gì như bị hack icloud, iPhone bị lỗi, hay bị rắc rối khi thanh toán, bảo hành... đều có thể liên hệ Apple.

À, mình có viết một bài riêng về "Các lỗi khi thanh toán trên AppStore" - Đọc nó nếu bạn bị lỗi thanh toán.

Cách liên hệ Apple


Mình không nhận giúp đở liên hệ giùm trong bất cứ trường hợp nào. Vì nhiều người nhờ quá, tốn thời gian quá trời >"<

Khoa Mập

Chọn Việt Nam nếu có yêu cầu.

Từ tháng 06/2016 Apple đã hổ trợ tiếng Việt nên các bạn cứ an tâm mà liên hệ.

Các bạn có thể liên hệ Apple bằng cách gọi điện thoại hoặc điền số điện thoại để được Apple gọi lại

​Chọn thiết bị sử dụng

Ở đây mình chọn iPhone. Ví dụ như mình gặp rắc rối về Apple ID chẳn hạn. Mình sẽ chọn như hình phía dưới

Thậm chí bạn chọn sai cũng chả sao, bên Apple hổ trợ hết 😀 Nhưng tốt nhất nếu không kiếm thấy lỗi của bạn thì nên chọn Chủ đề không có trong danh sách

Phương thức liên hệ

Đối với khách hàng VN thì Apple hổ trợ bằng cách

  • Hẹn ngày giờ để Apple gọi lại cho bạn
  • Bạn điền thông cá nhân sau đó gọi ngay cho Apple
  • Chat & email – hiện tại mình chưa thấy, tương lai mình nghĩ sẽ có

Điền thông tin, Apple sẽ gọi lại cho bạn

Đây là thông tin cuộc hẹn của mình. Rất chuyên nghiệp 🙂

Trong hình có thông tin ID về cuộc hẹn.

Một số lưu ý

Đôi khi vấn đề bạn gặp phải, phía Apple chưa hổ trợ giải quyết bằng tiếng Việt như hình

Thì lúc bạn chọn cách khác. mà Apple hổ trợ. Rồi lúc call tiếng Việt nói ra, Apple vẫn hổ trợ

Apple sẽ hỏi những gì ?

Tránh để mất thời gian, bạn cần chuẩn bị vài thông tin sau đây để Apple hỏi trả lời luôn cho lẹ 😎

  • ​Tên họ, bạn nào quên thì nhớ hỏi lại ba mẹ. 
  • Thông tin Apple ID như: email, số phone, địa chỉ nhà, 4 số cuối của thẻ tín dụng.
  • Đưa thông tin lỗi mà bạn gặp phải, mã số lịch sử giao dịch nếu có.
  • Nếu Apple cần bạn chứng mình một số tài liệu hoặc ảnh nào đó. Có thể yêu cầu bạn gởi qua email hoặc qua chat. Bạn nên chuẩn bị sẳn để gởi cho nhanh.
  • Nếu bạn đã từng liên hệ Apple rồi mà chưa giải quyết xong. Bạn có thể đọc số ID cho Apple biết để làm cho lẹ.

Một số trường hợp khác

Bị mất hoặc bị hack iCloud ?

Apple vẫn mở khoá cho bạn. Nếu bạn chứng mình được bạn từng mua sản phẩm đó. Cách tốt nhất là mua sản phẩm chính hảng, có lưu hoá đơn. Nhiều người bị hack icloud đã liên hệ Apple mở thành công

Apple yêu cầu thêm thông tin

Việc này là bình thường, đôi khi nói chuyện qua Phone không đủ thông tin. Lúc gởi bạn nhớ kèm thông tin ID hổ trợ​

Vấn đề bảo hành

Apple bảo hành toàn cầu, tuy nhiên một số trường hợp sẽ không bảo hành. Bạn nên hỏi trực tiếp Apple trước khi đi bảo hành. 

Lời kết

Bạn cứ an tâm tự tin mà liên hệ. Chả có việc gì phải ngại, tiếng Việt cả mà.

Mình tên là Minh Khoa – Bạn có thể gọi mình là Khoa Mập. Mình không phải là nhân viên của Apple, đây là blog cá nhân của mình.

241
Để lại bình luận

avatar
114 Comment threads
127 Thread replies
14 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
121 Comment authors
Khoa MậpNguyễn Hữu CôngTuấn Anhpham van huyHữu Việt Recent comment authors
  Subscribe  
Notify of
Tuan Nguyen
Khách
Tuan Nguyen

Truoc khi doc bai nay minh tuong lien he apple kho lam. Vua lien he de giai quyet vu mua gem trong coc ko duoc, mot phat duoc luon, cam on ban nhieu

Quen
Khách
Quen

Khoa cho minh hoi, minh xai tai khoan usa ko mua gem clash dc. Lien he de giai quyet the nao ?

Viet
Khách
Viet

A cho e hỏi tại sao giờ vào trang a đưa ra nó lại không có phần chat nữa vậy?

The Lan
Khách
The Lan

Đúng là dễ thật, vừa liên hệ xong, cảm ơn admin

Tuấn Trần
Khách
Tuấn Trần

Bạn có thể cho mình biết chút gì đó về vấn đề của mình như sau không?
Mình được ông anh cho 1 chiếc ip5 nhưng không thoát Icloud. Khi restore máy bị dính icloud nhưng mình vẫn biết kha khá thông tin của ID Apple đó.
Mình đã thử chat với Apple support nhưng họ bảo phải gọi điện trực tiếp.
Mình muốn hỏi liệu họ sẽ hỏi những gì để mình chuẩn bị.TKS

bảo ngọc
Khách
bảo ngọc

Cho mình hỏi về vấn đề mua app trên appstore bẳng thẻ Visa của ngân hàng ACB, mình mua một game trên App mà sao lúc thanh toán thì trừ phí đến hai lần cho cùng một game, vậy mình phải liên hệ với chỗ nào để giải quyết vấn đề này. Thanks ^^

nguyen van toan
Khách
nguyen van toan

I can not get into apple id account,quoctoan271985@gmail.com ,quoctoan271985@icloud.com

nguyen van toan
Khách
nguyen van toan

khoa ơi làm thế nào để chụp hình và liên hệ dc với apple vậy chỉ giúp mình với

Trung
Khách
Trung

Bạn ơi, mình có cái ipad của ông anh gửi cho mà giờ mình restore lại bị hỏi icloud ấy, mình hỏi ổng chỉ nhớ được id thôi à, vậy mình có thể liên hệ để mở được ko, nếu được bạn chỉ mình nha english mình tệ lắm, thân!

Sinh
Khách
Sinh

Bạn ơi, mình thanh toán mua gem bằng thẻ master card. Gd báo thành công và đã trừ tiền trong thẻ nhưng số gem trong game lại không tăng. Mình giao dịch bằng tk việt nam nhưng lỡ đang ký địa chỉ ở mỹ (vì lúc đầu mình đăng ký id ở mỹ nhưng không thanh toán bằng thẻ tại vn nên mình đổi quốc gia sang vn nhưng vẫn còn giữ địa chỉ ở Mỹ). Bạn hướng dẫn mình rõ hơn được ko?

kim ấm
Khách
kim ấm

mình bị báo lỗi cannot connect to itunes store khi mua gem trong coc, thế là mình bị làm sao vậy :((, giúp mình với

đoàn
Khách
đoàn

anh cho em hỏi là thẻ mastercard dạng thẻ tín dụng là mua đc phải ko anh? nó ko phải thẻ ghi nợ, nó là thẻ có sẵn tiền trong đó, nếu xài tháng này thì tháng sau trả, đoại loại vậy đó anh, em cũng mua mà toàn bị trừ 1$ ko mua đc, nó báo là không mua đc đó anh, giờ em phải làm sao, em đọc nhưng mà em vẫn ko hiểu lắm

Đoàn
Khách
Đoàn

giờ nó báo là ” không thể hoàn tất giao dịch mua của bạn, để được hỗ trợ hãy liên hệ………” giờ làm sao hả anh? em dốt tiếng anh lắm kêu chat với nó chắc em xù đầu quá :d

vy lam
Khách
vy lam

Anh khoa cho mình hỏi. Tại sao mình chờ để chat mà không có mục để chat vậy? 3 ngày rồi sáng tời chiều, chỉ thấy mục gọi điện

VĨNH
Khách
VĨNH

Mình đã thử và thành công trên 2 tài khoản. Bài viết hay, thanks Khoa!

dũng
Khách
dũng

hiện mình đang muốn đăng ký tài khoản free để tải game nhưng bị lỗi for assistane…làm mọi cách theo hướng dẫn của các trang web hướng dẫn, đã dùng fake ip các nước, đổi thông tin mac,hdd nhưng vẫn không được, mong được giúp đỡ

Vy
Khách
Vy

Anh Khoa ơi cho em hỏi em không nhớ id apple chỉ nhớ được mail giải cứu thì có tìm lại được địa chỉ icloud không anh???? em cần gấp để định vị điện thoại của em.

Anh
Khách
Anh

Bạn cho mình hỏi trc mình thanh toán mua gen bằng master đã xong.h minh muốn dow load miễn phí nó lại bắt thanh toán bẳng thẻ .vậy mỗi lần minh dow j về cung phải wa thẻ master à?mình vào huỷ phương thưc thanh toán như bạn chỉ nhưng k có phần chọn không.h phải làm sao bạn

Thoan
Khách
Thoan

Bạn làm ơn cho mình hỏi là mình cũng bị phương thức thanh toán xảy ra lỗi ở lần giao dich trước, ko hiểu vì sao , tiền mình vẫn còn trong tài khoản, nhưng nhà mình có 4 máy đều dùng chung 1 tài khoản , thì lỗi ở giao dịch 1 máy khác trong 4 máy , giờ ko mua được thì phai làm sao để xử lý… cám ơn bạn nhiều. Mong bạn sớm trả lời

Tuyến Chu
Khách
Tuyến Chu

Bạn cho mình hỏi khi mình mua hàng hoặc nạp tiền từ tk itunes vào games nhưng ko nhớ câu hỏi bí mật thì mình sẽ phải làm ntnao?
Cảm ơn bạn trước!

Vuong
Khách
Vuong

A khoa oi truong hop lien he voi apple minh dem ra the gioi di dong nho nguoi ta go giup dc ko. Hay a co the lam giup dc ko, e o tphcm

Nam
Khách
Nam

Mình mua game trên apple mà lúc đầu k bị trừ tiền sau đó apple gửi hoá đơn về email nhưng lúc đó thẻ của mình k đủ tiền để thanh toán nữa nên giờ tài khoản của mình k tải hay cập nhật được ứng dụng thì giờ phải làm sao để xử lý đây bạn

Phát
Khách
Phát

a ơi giúp e với e k nhận được code 4 số của apple id để đổi mật khẩu ( e quên mật khẩu ạ ) a giúp e liên hệ với apple chát với ạ

Phát
Khách
Phát

Em quên mất tài khoản phụ r ạ h fai làm s đây a

MilessMoon
Khách
MilessMoon

Tài khoản Icloud của mình bị hack, hacker đã xóa tài khoản của mình và thay bằng tài khoản của hacker. Sau đó hacker bật chế độ Lost Mode đối với máy của mình. Mình có chat vs apple rồi, nhưng họ nói ở Việt Nam họ nói liên hệ với Support tại vùng địa lý của mình? Vậy mình phải làm sao? Bạn có thể giúp mình được không?

Trong DQ
Khách
Trong DQ

Chào bạn. Tk apple của mình do nhập sai mk nhiều lần nên bị apple khóa lại bạn có thể giúp mình gọi cho apple mở khóa tk của mình trở lại đc ko? Mình có đầy đủ thông tin họ tên, số đt, tk và mk của tk apple đó. Mình ko biết số support của Apple và giao tiếp tiếng Anh hơi kém mong bạn giúp đỡ. Cảm ơn bạn nhiều !

thiện
Khách

bạn cho mình hỏi mình có dùng tk visa để thanh toán mua game nhưng 1 lần mình không để ý tk mình hết tiền mấy ngày sau thì báo mình gặp lỗi thanh toán . mình đã lạp tiền vào tài khaonr và thanh toán thì báo tài khoản bị từ chối là sao bạn . cách khắc phúc dùm mình với

Hoàng Văn Mạnh
Khách
Hoàng Văn Mạnh

Bạn Khoa giúp mình cái! mình có chơi một game tên Heroes Charge của Ucool và có làm 1 mastercard của Vietcombank, nhưng giờ mình cứ tải một cái gì đó về máy đều yêu cầu thanh toán, nhưng khi vào thanh toán nó toàn nói là: “Xảy ra vấn đề hóa đơn với lần mua hàng trước. vui lòng cập nhập phương thức thanh toán của bạn”
sau đó mình điền đầy đủ thông tin thanh toán thì nó lại nói là: “Phương thức thanh toán của bạn bị từ chối. Vui lòng nhập phương thức thanh toán khác”

Ngọc
Khách
Ngọc

bạn Khoa , mình có thất lạc iphone 6 + hôm tháng 7 và mình có bật chế độ Lost Mode trên laptop app Find My Fone , hôm nay có email applesingapores@gmail.com gửi thư cảnh báo có người cố gắng đăng nhập nhưng sai mật khẩu , vậy mình băn khoăn hai điều , thứ 1 không biết địa chỉ email kia có thực sử là của nhân viên hỗ trợ bên Apple không ? có cách nào xác nhận ko . thứ 2 là mình muốn gọi apple để thông báo tình hình hiện tại của máy và… Read more »

Diễm
Khách
Diễm

Bạn ơii ! Cho mình hỏi tí. Nó báo : ” Xảy ra vấn đề xuất hoá đơn với lần mua hàng trước. Vui lòng cập nhật phương thức thanh toán của bạn ” là sao? Là bị gì v? Mình cứ nghĩ là bị lỗi gì đó r mai sẽ bình thường lại nhưng mà nay 2 ngày r vẫn như thế , app store ko down đc gì cả >< Mình đã xem qa bài đăng của bạn. Nhưng sao vào phần chat với apple r mà chờ mãi cũng k có trả lời? v bây giờ mình… Read more »

Trịnh Ngọc Anh
Khách
Trịnh Ngọc Anh

bạn ơi cho mình hỏi mình mua gem trong game clash bằng visa debit của vietinbank. mình mới kich hoạt ngày 23/08. nhưng khi nhập đầy đủ hết thì nó báo “phương thức thanh toán bị từ chối” . vậy giờ mình phải làm thế nào 🙁 . mong bạn trả lời sớm. đang rất rối loạn 🙁

Đăng
Khách
Đăng

Email mình đăng ký icloud ko nhận được mail?

Hằng nguyễn
Khách
Hằng nguyễn

A ơi giúp cho e hỏi tại s e mua ứng trên app store đc nhưg khi hết tiền atm e nạp tiền vô mua thì bên thanh toán kêu id của e bị từ chối bây h em mun đổi ko mua băg thẻ visa thì lm s a giúp e vs

Việt
Khách
Việt

Ad ơi. Mình điền thẻ visa của mình vào và bị từ chối thù phải làm thế nào ạ. Thẻ visa munhf là thẻ xịn và mình đac add vào id apple rồi nhưng do nghịch chuyển sang none và nó không cho và bắt điền lại thẻ. Điền lại thì nó ghi từ chối thẻ visa. Bây mình phải làm gì để khắc phục ạ?

Anh To
Khách
Anh To

Bạn ơi cho mình hỏi mình có mua app tren appstore nhưng mình chưa nhận đc app thì no đã charge trong tài khoản của mình,mình cũng có liên lạc với bên Apple nhưng nó đề nghị mình liên hệ trực tiếp với nhà phát hành ra cái app đó,app đó thì của Korea,nên nó hiện ra 1 đống chữ Hàn ,jo cũng chả biết sao? Bạn có thể giúp mình tí được ko ? Cám ơn bạn nhiều lắm

chung
Khách
chung

a ơi cho e hỏi e đang ở bên nhật nhưng muốn vào mua point trên app bằng thẻ visa mà nơ lại báo là thẻ k phù hợp ??? nghĩa là sao ạ

thang
Khách
thang

mình mua đồ trên apple không để ý số dư tài khoản bị apple từ chối luôn rồi bây giờ mình nạp tiền vào tài khoản đủ số tiền mua thì apple tự động bán hàng cho mình không vậy bạn , hay la nap tien vao roi phai lien he apple , minh khong biet tieng anh co the giup minh khong ban

Huy Nguyen
Khách
Huy Nguyen

Ban cho hoi, tai sao minh mua gem co 1lan ma apple tru minh den 4 lan la sa vay ban? Minh cai iphone,minh choi game clash of clans. No tru het cua minh gan 1trieu. Trong khi goi mua 1000 gem chi co 9,99$ thoi. Mong ban giup do,tiec duc ruot k bit lam sao.

Tuấn Anh Nguyễn
Khách

Cách đây gần 1 tháng mình có bị hack mất tài khoản apple. Mình giữ được id yahoo đã đăng ký nich app đó nhưng bọn hack nó đã thay đổi email chính trong app. Vì vậy id đăng ký đó giờ chngwr có giá trị. Cho nên mình chẳng thể nào mà tìm được. Vào trang chủ app viết mail để tìm thì nó kêu id trên không tồn tại. Các bạn chỉ cho mình cách lấy lại được ko. Tiếng Anh hạn chế. 🙁

Quân Đức Trần
Khách

em có cái i phone 3gs .mới restore lai nhưng khi kích hoạt lại “thẻ sim bạn đang lắp trong ip này là của nhà cung cấp không dc hỗ trợ theo chính sách kích hoạt đang dc máy chủ kích hoạt chỉ định.đây ko phải là vấn đề về phần cứng vs ip.vui lòng lắp 1 thẻ sim khác từ nhà cung cấp dc hỗ trợ hoặc yêu cầu nhà cung cấp của bạn mở khóa ip này.vui lòng liên hệ vs apple để biết thêm thông tin”
giúp e với !!!!!!!!!

Việt Anh
Khách

Anh cho e hỏi e muốn xin lại câu trả lời của câu hỏi bí mật trong game center thì có đc ko a. Em muốn đổi pass clans mà quên mất câu trả lời của 1 câu hỏi bí mật.

Nguyen Duc Cuong
Khách

Khi liên hệ nó báo như thế này là bị lỗi gì nhỉ: Contact Apple Support
We’re Sorry.
We are unable to complete your request at this time. Please try again or come back later.
34606d07-8cfa-493a-b88a-2aaff51a9bce

Nam
Khách
Nam

sao mình vào theo như bạn hướng dẫn nó có mục gọi điện cho bên apple mà k có mục chat trực tiếp với apple?

trung
Khách
trung

mình bị người ta hack tài khoản icloud, máy giờ như cục gạch, sao lấy lại tài khoản, mình đăng nhập tài khoản icloud trên lap vẫn được, bảo kick hoạt lại ID trên iphone 🙁
bảo muốn lấy lại thì gởi 4tr để lấy lại ID apple

Hữu thuỷ
Khách
Hữu thuỷ

Mình đang dùng ip4 ios6.0 mà máy mình ko dùng đc tk tạo mới tk đang dùng thì bị gặp lỗi thanh toán phải Liên hệ với app liệu bạn có thể xử lý làm sao nik mình có thế vào bằng tk tạo mới đc ko nik đang dùng đi xin ng ta bỏ rồi nên cũng ko nhớ gì cả

Hữu thuỷ
Khách
Hữu thuỷ

Vậy có phần mềm nào để mình có thể mua đc ứng dụng ko bạn mà ko phải jb máy ấy chán quá

vincy nguyen
Khách
vincy nguyen

bạn ơi cho mình hỏi, có khoảng thời gian cái acc của mình nói là thẻ vía của mình không sử dụng được, và ko cho mình update bất cứ cái gì, nhưng khi mình cũng có vô coi ID của minh thì thường bị trừ hai mươi ngàn từ itunes mà không hiểu lí do tại sao. Hôm nay thì mình đăng nhập vô được và update những app như fb, messenger… những app free nhưng cũng bị trừ 68k mà mình ko hiểu tại sao, mình đăng nhập tren itunes thì không được, bạn giúp mình với

Tin
Khách
Tin

Bạn cho mình hỏi, mình tạo id apple lâu rồi có email đầy đủ nhưng đăng nhập quên mật khẩu thì apple ghi: email này không phai id apple. Có cách nào tìm lại mật khẩu không bạn

huy
Khách
huy

mình có nạp 6000 kim cương ở game mu origin nhưng ở game mình chưa nhận đc kim cương cho hỏi mình phải làm gì

Nam Hoang Phuong
Khách
Nam Hoang Phuong

Bạn cho mình hỏi, máy 6+ mới mua bị “ID apple p…..@gmail.com bị khóa vì lý do bảo mật” mình kích mở khóa thì báo p…..@gmail.com không phải apple ID”. mình lập một cái apple ID mới y hệt p….@gmail.com thì vẫn lập được. Tab lại vào 6+ thì vẫn báo như trên, trong khi đăng nhập trên lap hoặc IP4 cũ của mình bằng cái vừa lập thì vẫn được. Cuối cung mình restore 6+ thì giờ nó báo “IP này đang được lk với (p…@gmail.com), Đăng nhập….” nhưng mình nhập cả pass mới và cũ đều không được.… Read more »