Hướng dẫn liên hệ Apple bằng tiếng Việt

Tình trạng khi mua sản phẩm trong game hoặc mua app đòi liên hệ Apple để giải quyết rất thường xuyên xảy ra. Một số bạn không biết làm thế nào nên mình viết bài hướng dẫn liên hệ Apple để hổ trợ các bạn.

Vì sao Apple bắt bạn liên hệ ?

Vì đơn giản là bảo vệ người dùng, nghi ngờ có giao dịch bẩn. Bạn bị bất cứ vấn đề gì như bị hack icloud, iPhone bị lỗi, hay bị rắc rối khi thanh toán, bảo hành... đều có thể liên hệ Apple.

À, mình có viết một bài riêng về "Các lỗi khi thanh toán trên AppStore" - Đọc nó nếu bạn bị lỗi thanh toán.

Cách liên hệ Apple

Mình không nhận giúp đở liên hệ giùm trong bất cứ trường hợp nào. Vì nhiều người nhờ quá, tốn thời gian quá trời >"<

Khoa Mập

Link liên hệ Apple

https://getsupport.apple.com/DeepDive.action?locale=vi_VN

Chọn Việt Nam nếu có yêu cầu.

Từ tháng 06/2016 Apple đã hổ trợ tiếng Việt nên các bạn cứ an tâm mà liên hệ.

Các bạn có thể liên hệ Apple bằng cách gọi điện thoại hoặc điền số điện thoại để được Apple gọi lại

​Chọn thiết bị sử dụng

Ở đây mình chọn iPhone. Ví dụ như mình gặp rắc rối về Apple ID chẳn hạn. Mình sẽ chọn như hình phía dưới

Thậm chí bạn chọn sai cũng chả sao, bên Apple hổ trợ hết 😀 Nhưng tốt nhất nếu không kiếm thấy lỗi của bạn thì nên chọn Chủ đề không có trong danh sách

Phương thức liên hệ

Đối với khách hàng VN thì Apple hổ trợ bằng cách

  • Hẹn ngày giờ để Apple gọi lại cho bạn
  • Bạn điền thông cá nhân sau đó gọi ngay cho Apple
  • Chat & email – hiện tại mình chưa thấy, tương lai mình nghĩ sẽ có

Điền thông tin, Apple sẽ gọi lại cho bạn

Đây là thông tin cuộc hẹn của mình. Rất chuyên nghiệp 🙂

Trong hình có thông tin ID về cuộc hẹn.

Một số lưu ý

Đôi khi vấn đề bạn gặp phải, phía Apple chưa hổ trợ giải quyết bằng tiếng Việt như hình

Thì lúc bạn chọn cách khác. mà Apple hổ trợ. Rồi lúc call tiếng Việt nói ra, Apple vẫn hổ trợ

Apple sẽ hỏi những gì ?

Tránh để mất thời gian, bạn cần chuẩn bị vài thông tin sau đây để Apple hỏi trả lời luôn cho lẹ 😎

  • ​Tên họ, bạn nào quên thì nhớ hỏi lại ba mẹ. 
  • Thông tin Apple ID như: email, số phone, địa chỉ nhà, 4 số cuối của thẻ tín dụng.
  • Đưa thông tin lỗi mà bạn gặp phải, mã số lịch sử giao dịch nếu có.
  • Nếu Apple cần bạn chứng mình một số tài liệu hoặc ảnh nào đó. Có thể yêu cầu bạn gởi qua email hoặc qua chat. Bạn nên chuẩn bị sẳn để gởi cho nhanh.
  • Nếu bạn đã từng liên hệ Apple rồi mà chưa giải quyết xong. Bạn có thể đọc số ID cho Apple biết để làm cho lẹ.

Một số trường hợp khác

Bị mất hoặc bị hack iCloud ?

Apple vẫn mở khoá cho bạn. Nếu bạn chứng mình được bạn từng mua sản phẩm đó. Cách tốt nhất là mua sản phẩm chính hảng, có lưu hoá đơn. Nhiều người bị hack icloud đã liên hệ Apple mở thành công

Apple yêu cầu thêm thông tin

Việc này là bình thường, đôi khi nói chuyện qua Phone không đủ thông tin. Lúc gởi bạn nhớ kèm thông tin ID hổ trợ​

Vấn đề bảo hành

Apple bảo hành toàn cầu, tuy nhiên một số trường hợp sẽ không bảo hành. Bạn nên hỏi trực tiếp Apple trước khi đi bảo hành. 

Lời kết

Bạn cứ an tâm tự tin mà liên hệ. Chả có việc gì phải ngại, tiếng Việt cả mà.

211 thoughts on “Hướng dẫn liên hệ Apple bằng tiếng Việt

      • Bạn chỉ giúp mình cách khắc phục lỗi !!!
        “phương thức thanh toán không phù hợp. nãy chọn phương thức thanh toán khác”
        Mặc dù mình đã nhập đúng thông tin thẻ.

      • Chao khoa nếu ban cam thay kg phiên ban co the cho toi xin so Phone hoặc lam cách nao de LL voi khoa được kg .. hay la khoa co biết ai giới ve may tin thi chi giúp han voi tai gì Apple cua han no bi loài ma han Kh biết cách vo

  1. Bạn ơi..App id của mình trước nay vẫn xài bình thường..Nhưng khoảng 2-3 tuần nay mình không thể down bất cứ gì từ app store cả,vì nó cứ báo là phải verify lại cái app id của mình…Và trong cái phần thông tin tự nhiên ở đâu nó để thành phố mình ở là một thành phố nào đó ở Mỹ..Trong khi địa chỉ và mã code là Việt Nam.Và nó nói không thể verify cái id của mình vì địa chỉ không phù hợp…Bạn giúp mình với..Trước nay mình dowm bình thường.Xin cảm ơn bạn nhé!

  2. Tôi bị mất máy iphone nhưng tiếc là tôi lại ko dùng icloud
    Máy tôi mua chính hãng tại viettel
    Vì ko muốn kẻ gian sử dụng máy ko biết có cách nào để tôi khoá đc máy ko

    • Ở bên nước ngoài, khi máy bị mất có thể liên hệ nhà cung cấp. Đưa số IMEI để khoá máy lại được.
      Mình không biết ở VN có vụ khoá IMEI không nữa ? Bạn liên hệ viettel hỏi thử xem

  3. bạn ơi cho mình hỏi icloud của mình bị vô hiệu hoá nên giờ ipad như cục gạch , mình đã reset lại máy nó yêu cầu icloud mới vào được nhưng vô thì ghi icloud này bị vô hiệu hoá giờ phải làm sao . Mình thì không nhớ ngày sinh và câu hỏi phụ , email thif mình chưa xác minh lúc tạo icloud nên không thể làm được gì cả . bây giờ mình nên làm sao ? liên hệ với apple thì liệu tỉ lệ thành công có cao không ?

  4. anh cho em hỏi là e đang dùng iphone4 máy bị mất mạng, chỉ hiển thị là đang tìm kiếm hoặc k có dịch vụ. em tắt nguồn khởi động lại, thay lau sim các kiểu nhưng ko ăn thua. lúc đc lúc mất. a giúp em xem máy e bị lỗi gì và cách khắc phục như nào ạ

  5. Bạn ơi tài khoản icloud của mình hồi trước có đăng ký với yahoomail . Mình không sài mail đó 1 năm rồi giờ nó bị khóa. Dẫn đến giờ không lấy được mật khẩu, Còn câu hỏi bảo mật thì nó bảo là xảy ra lỗi không xác định. Bạn giúp mình được không

  6. a ơi e mua in app bằng thẻ visa debit cơ e lại thanh toán ở ipad ( ipad e có jailbreak cài tweak hack gem kim cương ) cơ nó trừ tiền ở thẻ e nhưng game lại ko có nhận dc
    p.s a liên hệ email nhé a

  7. Xin chào anh…
    Em có mua phải một cái máy bị dính icloud.Vậy bạn cho mình hỏi bên phía apple có hộ trợ cho người như mình mở khóa máy không?
    Xin hỏi trước khi liên hệ apple.
    Cảm ơn anh.

  8. Chào bạn,
    Trường hợp của mình là địa chỉ email mà dùng cho iClound đã không còn sử dụng, nên không nhớ mật khẩu để đăng ký lấy lại mật mã.

    Giờ mình đã dùng email mới hoàn toàn!

    iPad cũ của mình trước được cài đặt bằng account cũ, giờ vì không có pw nên ko biết cách xóa account cũ đi để cài account mới!

    Nhờ bạn hướng dẫn cách xóa account cũ khỏi iPad mà không cần phải sử dụng pw!

    Xin chân thành cám ơn!

  9. anh khoa sao khi add the bank vao roi khi mua game hien ra cai gi lien he :do la sao vay anh khoannhtpp://apple.com/support.itunes/ww/.

  10. Anh ơi anh có thể lấy lại iCloud dùm em không em bị vo hiệu hoá mà giờ không nhận được mail đổi mk cua Apple gửi đến anh làm ơi lấy lại dùm em được không

  11. Bạn ơi máy m mới mua mà màn hình có điểm chết và hở sáng rồi xuất hiện nhiều chấm xanh thì apple có giải quyết đc k. Máy m chính chủ mua đầy đủ giấy tờ

  12. Bạn ơi cho mình hỏi, mình đã cập nhật ios 10 beta 2 rồi,, mà vẫn bị tình trạng khoá máy mất thời gian như beta 1, mình cũng đã vào cài đặt nút Home như chỉ dẫn mà vẫn bị, giúp mình với, thanks bạn

  13. mình táy máy vào phần tìm iphone [my iphone] trên iphone 4s, và chọn vào phần xóa iphone. giờ thì máy không kích hoạt lại được nữa. và mình đã kết nối iphone với itunes và đã restore, update [khôi phục và cập nhật lại phần mềm] máy chạy xong thì báo lỗi 48 và treo táo ở luôn đó. báo lỗi 48 đó là do lỗi phần mềm hay phần cứng vậy bạn? có cách nào khắc phục được không bạn?

  14. mình táy máy nghịch con iphone 4s vào phần my iphone [tìm iphone] và chọn phần xóa iphone. giờ máy không kích hoạt được nữa.mình đã kết nối iphone 4s với itunes để restore,update [khôi phục,cập nhật] lại phần mềm.khi máy chay kết thúc thì đều báo lỗi 48. lỗi 48 này là do phần mềm hay phần cứng vậy bạn? có cách nào khắc phục được không bạn?
    ák, mà mình hỏi thêm. máy mình đang chạy ver ios 9.3.2 có hạ về được ios 9.3.1 khong?[mình thư hạ về ios 9.3.1 xem hết loi 48 không ý mà] mình chạy thử thì báo lỗi 3194. bạn xem có cách nào giúp được mình không?

  15. Mình có mua ứng dụng nghe nhạc Flac và trong đó nó có mục trả tiền để ko bị quảng cáo nữa. Vào trả tiền mà toàn báo lỗi dù tài khoản apple của mình đang còn tiền dư đủ để trả. Cứ hiện ra lỗi: For Assistance, Contact iTunes Support at http://www.apple.com/support/itunes/ww/
    Phải làm sao bạn?

  16. Chào khoa! Bạn có thể cho mình hỏi. Mình có sử dụng thẻ visa của viettinbank . Thẻ mình đã nhập đc rồi nhưng vào game thì mua nó cứ báo là không thể hoàn thành giao dịch và họ bảo liên hệ support apple . Mình cũng đã liên hệ họ bảo phải viết mail gửi apple. Mình muốn hỏi bạn có bài viết nào về gửi mail cho apple không? Mình muốn tham khảo vì mình ko biết tiếng anh…

  17. Chào bạn khoa. Mình có dùng thẻ visa ảo của sacombank mua tiền trong game modren combat 5 lần đầu tiên và bị chặn và phải bắt liên hệ với support mình có làm theo bài của bạn và để lại lịch hẹn gọi, mình phân vân là liệu họ có nói bằng tiếng việt k? Tại phần chat và email mình k thấy o đâu cả bạn ơi. Nó bảo lựa chọn tốt nhất là đặt lịch hẹn hoặc gọi cho nó. Làm sao đây bạn tiếng anh mình chịu mà chat thì k có

  18. Chào bạn Khoa, mình dùng cùng lúc 1 Apple ID trên iphone 5 và Ipad Air 2, trên iphone thì trả tiền in app purchase ok hết, nhưng cũng là tài khoản Apple ID đó, trên ipad trả tiền thì nó lại hiện thông báo “your purchase could not be completed, please contact Apple…”, không biết là bị lỗi gì, có khi nào ipad mình có vấn đề ko?? với 1 chuyện nữa là nếu mình dùng cùng 1 thẻ ngân hàng cho nhiều Apple ID khác nhau thì không biết có chuyện gì với Apple ko, bạn xem giúp mình với nhé, tks bạn 🙂

      • Máy 6s plus của mình có bị oxi hoá tróc sơn. Mình có làm theo hướng dẫn nhưng vì tiếng anh k tốt nên 2 bên k hiểu nhau gì cả? Bạn có thể giúp mình được không?

  19. Hiện tại mình mới nâng cấp phiên bản 9.3.5. Lên xong thì mật khẩu khoá màn hình và vân tay bảo mật coi như vô tác dụng. Phải làm sao ạ.

    • Đợi cập nhật mới rồi update thôi -_-
      Mình ko bị nên chịu, còn không bạn call trực tiếp Apple mà hỏi, tiếng Việt mà, ngại gì không biết nữa hà

  20. Chào bạn, Mình ở VIệt Nam, nhưng do nhu cầu nên đăng ký sử dụng 1 cái apple id us, bây giờ mình k nhớ câu hỏi bí mật thì giờ liên lạc với support việt nam hay support của us vậy bạn? Mình nói tiếng anh k tốt lắm. Nếu apple id us thì support VN nó có hỗ trợ không? Nếu không thì bây giờ làm sao mình reset đc câu hỏi bí mật ? Cảm ơn bạn nhe

  21. Máy 6s plus của mình có bị oxi hoá tróc sơn. Mình có làm theo hướng dẫn nhưng vì tiếng anh k tốt nên 2 bên k hiểu nhau gì cả? Bạn có thể giúp mình được không?

  22. Máy minh bi thoát hết ra ngoài trở lại từ đầu, mình kích hoạt mãi mà không được . Máy hiện nên dòng chữ bảo mình liên kết với máy tính mà mình ko có . Vậy làm sao để mình kích hoạt lại máy được hat?

  23. Tài khoản của mình là tài khoản us, vẫn mua app trên appstore bình thường nhưng khi dùng thanh toán ingame thì không được.( cụ thể là mua sol trong game darkness reborn) Khi mua thì báo lỗi your purchase could not be completed. For assistance, contact iTunes support at http://www.apple.com/support/itunes/w/. Bạn có thể hỗ trợ mình không?

  24. lam on cho toi hoi, cai ipad air 16g 4g cua toi khong vao duoc dia chi support cua apple de chek imei va so seri la sao a , co cach nao khac phuc khong vay? cam on Khoa nhieu lam

  25. Bạn ơi bạn có thể hướng dẫn mình đc không.
    Mình cập nhật phần mềm cho ipad của mình. Khu cập nhật xong máy khởi động lại và bắt nhập id và mk. Mình nhập thì báo id bị khóa, bạn có thể chỉ mình làm thế nào để mở máy lên dc Ko. Vì khi lập id mình chỉ nhập mail icloud thối, bây giờ quên mật khẩu mail icloud mất rồi.
    Bạn giúp mình với mình cám ơn

  26. Ban khoa map oi minh muon hoi chut
    Minh dot trc xai id cu nap kc bang visa sau do minh lo tay xoa mat id cu k ton tai nua,minh tao 1 id moi nhung k nap dc kc no cu bao loi :k thể hoang tất giao dịch mua của bạn.để dc hỗ trợ hãy liên hệ hỗ trợ tại địa chỉ http://www.apple.com/suppot/itunes/ww/.
    Vậy làm thế nào để mình sd dc

  27. Máy mình dang xài bình thường minh up lên 10.2.1 giờ bi khoá code , lam cách nao mở lai ma ko ohải dung sim ghép ko bạn

  28. Hướng dẫn mình cách mã hoá sim để dùng được . Hiện tại lắp sim vào máy báo không hổ trợ

  29. Cho mình hỏi, mình muốn gỡ bỏ phương thức thanh toán bằng thẻ visa trong appstore, thì vào đâu để gỡ bỏ ạk.
    Tài khoản visa của mình trước kia là ở Nhật Bản, nay mình về Việt Nam nên mình muốn đổi lại, mà thay đổi ko được. Mong ad chỉ giúp, hoặc gỡ bỏ phương thức thanh toán đi giúp mình ạk

  30. tôi có địa chỉ email của tài khoản apple nhưng bị mất mật khẩu tìm lại mật khẩu bằng email làm như thế nào ai biết chỉ tôi với

  31. cho mình hỏi nhỡ máy mình bị khóa kích hoạt nhưng ko biết id của ai , vậy liên lạc apple có cho khôi phục ko , và mình ko có thẻ tín dụng

  32. cho em hỏi id của em (Đang Thực Hiện Khôi Phục Tài Khoản
    Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn vẫn đang được xử lý.
    Khi tài khoản của bạn sẵn sàng để khôi phục, hướng dẫn sẽ được gửi đến số điện thoại mà bạn đã cung cấp.
    Khôi phục tài khoản sẽ mất đến vài ngày. Bạn có thể kiểm tra tình trạng của yêu cầu tại iforgot.apple.com) chờ hơn 7 ngày rồi, vaof lúc naof cũng vậy, anh có cách lấy id lại nhanh hơn không anh

Leave a Comment